Korábbi tapasztalataihoz képest a Felügyelet által nyújtott szolgáltatás minősége:
Megfelelő az időpont, kedvező a várakozási idő: (1-5-ig)
Ügyintézés szakszerűsége 1: (Felügyelők tudása, felkészültsége, hozzáértése 1-5-ig)
Ügyintézés szakszerűsége 2: (Az ügyintézés egyszerű, átlátható 1-5-ig)
Kommunikáció 1: (Kielégítő, érthető tájékoztatás a szolgáltatásról 1-5-ig)
Kommunikáció 2: (Megfelelő tájékoztatás a konkrét ügyről 1-5-ig)
Odafigyelés, empátia 1: (Az ügyintéző átérzi a gondját, segítőkész 1-5-ig)
Odafigyelés, empátia 2: (Az ügyintéző előzékeny, figyel az Ön egyéni kívánságaira 1-5-ig)
Megbízhatóság 1: (Az ügyintézés időtartama, gyorsasága az elvárásoknak megfelel 1-5-ig)
Megbízhatóság 2: (Az ígért teljesítés szavahihető 1-5-ig)
A környezet kellemessége: (Az ügyfélfogadás körülménye, kultúráltsága megfelelő 1-5-ig)
Melyik 3 szempont a legfontosabb Önnek?
Hogyan tájékozódik az ügyintézéssel kapcsolatban? Melyik a 3 legfontosabb információforrása?
Ha telefonon érdeklődik, általában hány hívásra van szüksége?
E-mailjére hány napon belül kapott visszajelzést?
E-mailjére hány napon belül kapott érdemi választ?
Ha személyesen érdeklődött, hány percet kellett általában várnia?
Hivatalos ügyét hogyan sikerült elintéznie?
Részesült már jobb, udvariasabb kiszolgálásban, ügyintézésben, mint várta?
Fordult már panasszal a Felügyelethez?
Ha fordult, hogyan reagáltak panaszára?
